Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei ZYVO zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, haben Sie die Möglichkeit, bestellte Waren im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurückzugeben oder umzutauschen.
A. Rückgabefrist & Widerrufsrecht
Sie können bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen.
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Fristbeginn: ab dem Tag der Zustellung an Sie oder einen benannten Dritten.
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Widerrufserklärung: muss spätestens am letzten Tag der 30-Tage-Frist bei uns eingehen (z. B. per E-Mail an support@zyvo.de) – ein formloser Text genügt.
- Rücksendung: muss innerhalb von 14 Tagen nach erklärtem Widerruf erfolgen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
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die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist,
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die Rücksendung vollständig (inklusive aller Bestandteile und Originalverpackung) erfolgt,
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der Widerruf innerhalb der 30-Tage-Frist bei uns eingegangen ist.
Bitte beachten Sie: Bestimmte Produkte können aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft insbesondere versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Rücksendeadresse
Rücksendungen richten Sie bitte ausschließlich an folgende Adresse:
ZYVO GmbH c/o Greenfillment GmbH
Am Bohldamm 6A
14959 Trebbin
Deutschland
Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück. Unfreie Sendungen können leider nicht angenommen werden.
Kosten der Rücksendung
Für die Rücksendung stellen wir Ihnen ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Die Kosten hierfür werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde selbst.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erhalten Sie eine Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs – vorausgesetzt,
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die Ware ist bis dahin bei uns eingegangen oder
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Sie haben einen Versandnachweis vorgelegt.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines geeigneten Nachweises zurückzuhalten.
B. Umtausch
Ein Umtausch gegen eine andere Variante desselben Artikels (z. B. andere Größe oder Farbe) ist kostenlos innerhalb von 6 Monaten ab Warenerhalt möglich.
Voraussetzungen:
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Die Ware muss sich in wiederverkaufbarem Zustand befinden (keine Abnutzung, vollständige Originalverpackung).
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Ein Umtausch ist nicht möglich bei personalisierten Artikeln.
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Mehrfache Umtauschanfragen können eingeschränkt werden.
Ablauf:
1) Anmeldung des Umtauschs schriftlich per E-Mail an info@zyvo.de.
2) Wir stellen Ihnen ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung.
3) Rückversand durch Sie.
4) Prüfung der retournierten Ware auf Zustand.
5) Versand des gewünschten Ersatzartikels auf unsere Kosten.
Ein Umtausch ist ausschließlich gegen eine andere Variante desselben Produkts möglich – eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.
C. Rückgabe digitaler Produkte
Bei rein digitalen Produkten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. Downloadprodukte), beginnt die Rückgabefrist mit dem Vertragsabschluss und beträgt ebenfalls 30 Tage.
Sofern Sie bei einem digitalen Produkt ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Rückgabefrist mit der Ausführung beginnen, und Sie bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Rückgaberecht verlieren, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
D. Allgemeine Hinweise
1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen oder Verschmutzungen der Ware.
2) Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung oder eine geeignete schützende Verpackung.
3) Legen Sie idealerweise eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei.
Diese Hinweise sind nicht zwingend für die wirksame Rückgabe, erleichtern jedoch die Abwicklung erheblich.
E. Kontakt
Für Rückfragen zur Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@zyvo.de
